Original title: Process innovation for a national branch of selected multinational IS/ICT company
Authors: Lukáčová, Dominika
Document type: Master’s theses
Year: 2017
Language: eng
Abstract: [eng] [cze]
The topic of this diploma thesis is Process innovation for a national branch of se-lected multinational IS/ICT company. The aim of the thesis is to improve corporate process based on the process analysis methodologies and evaluate the effectiveness of the proposed change. The theoretical part is devoted to the basic terms such as process management, modeling and process improvement. The practical part is de-voted to the description of the original process, its analysis and proposed process improvement. The process is analyzed by DMAIC method in conjunction with model SIPOC. The proposed solution is to implement a system of interactive voice re-sponse, which has a positive effect on the productivity of the team during the pro-cess of providing credit limit. The remaining part of the thesis is devoted to evalua-tion of the effectiveness of the proposed change and the possibility of its implemen-tation also to other branches with similar business goals. Názov diplomovej práce je Procesná inovácia pre národnú pobočku vybranej IS/ICT nadnárodnej spoločnosti. Cieľom diplomovej práce je pomocou metód procesnej analýzy navrhnúť zlepšenie podnikového procesu a zhodnotiť efektívnosť navrhovanej zmeny. Teoretická časť sa venuje základným pojmom, ako procesnému riadeniu, modelovaniu a zlepšovaniu procesov. Praktická časť sa venuje opisu pôvodného procesu, jeho analýze a navrhovanému zlepšeniu. Proces je analyzovaný pomocou metódy DMAIC, ktorá je doplnená modelom SIPOC. Navrhovaným riešením je implementácia hlasovej schránky, ktorá má pozitívni dopad na produktivitu práce pri poskytovaní kreditového limitu. Súčasťou práce je tiež ohodnotenie efektívnosti navrhnutého riešenia a možnosť implementácie riešenia pre pobočky s podobným zameraním.
Keywords: business process improvement; business process reengineering; funkčné riadenie; metóda DMAIC; model SIPOC; modelovanie procesov; procesné riadenie

Institution: Mendel University in Brno (web)
Document availability information: Available in the digital repository of Mendel University.
Original record: https://is.mendelu.cz/zp/index.pl?podrobnosti=88093

Permalink: http://www.nusl.cz/ntk/nusl-431628


The record appears in these collections:
Universities and colleges > Public universities > Mendel University in Brno
Academic theses (ETDs) > Master’s theses