Original title:
Vnímání jednotlivých faktorů kvality služeb v cestovním ruchu ukrajinskými turisty
Authors:
Samsonova, Kateryna Document type: Bachelor's theses
Year:
2018
Language:
cze Abstract:
[cze][eng] Abstrakt Samsonova, K. Vnímání jednotlivých faktorů kvality služeb v cestovním ruchu ukrajinskými turisty. Bakalářská práce. Brno: MENDELU v Brně, 2018. Práce je zaměřena na kvalitu služeb cestovního ruchu a její význam pro ukrajinské turisty při výběru turistické destinace. Cílem práce je identifikovat jednotlivé faktory a zjistit, které z nich nejvíce ovlivňuji hodnocení turistické destinace zákazníkem. Literární rešerše popisuje cestovní ruch, vymezuje služby cestovního ruchu a jejich kvalitu. Praktická část mapuje současný stav cestovního ruchu na Ukrajině, obsahuje dotazníkové šetření a porovnání výsledků vlastního výzkumů s odbornými výzkumy. Na základě výsledků primárního výzkumu jsou navrhnuta doporučení pro poskytovatele služeb cestovního ruchu.Abstract Samsonova, K. The factors of service quality in tourism perceived by Ukrainian demand. Bachelor thesis. Brno: Mendel University in Brno, 2018. The theme of this thesis is the quality of tourism services and their significance for Ukrainian people when choosing a tourist destination. The aim of the thesis is to identify the individual factors and to determine which of them are most influential on the evaluation of the tourist destination by the customer. Literary research describes tourism, defines tourism services and their quality. The practical part contains the current state of tourism in Ukraine, questionnaire survey and comparison of the results of own research with expert research. Based on the results of the primary research, recommendations proposed for tourist service providers.
Keywords:
cestovní ruch; kvalita služeb; služby cestovního ruchu; ukrajinští turisté