Název:
Hodnotenie kvality služieb pre kúpeľnú destináciu
Autoři:
Jurkovič, Martin Typ dokumentu: Bakalářské práce
Rok:
2018
Jazyk:
slo
Abstrakt: [cze][eng] Bakalářská práce je zaměřena na kvalitu poskytovaných služeb v lázeňských destinacích na Slovensku. Hlavním cílem této práce je identifikace faktorů ovlivňujících vnímaní kvality služeb a zjištění jejich významnosti pro zákazníka v lázeňských destinacích. Výsledky získané dotazníkovým průzkumem jsou interpretovány a statisticky vyhodnoceny, a na jejich základě jsou formulovány doporučení pro poskytovatele lázeňských služeb.The bachelor thesis is focused on the quality of provided services at Slovakian spa destinations. The main aim of this work is to identify the factors influencing the perception of the service quality and to determine their significane for the spa customer. The results obtained from the questionnaire are interpreted and statistically evaluated, and on their bases are proposed recommendations for service providers in spa destinations.
Klíčová slova:
cestovní ruch; destinace; kvalita služeb; loajalita; lázně