Original title: Hodnotenie spokojnosti zákazníkov s fastfoodovými reťazcami spoločnosti McDonald’s Česká republika v Brne
Authors: Halvelandová, Veronika
Document type: Bachelor's theses
Year: 2018
Language: slo
Abstract: [cze] [eng]
Halvelandová, V. Hodnocení spokojenosti zákazníků s fastfoodovými řetězci společnosti McDonald´s Česká republika v Brně. Bakalářská práce. Brno: Mendelova univerzita v Brně, 2018. Bakalřská práce se zabývá hodnocením spokojenosti zákazníků s fastfoodovými řetězci společnosti McDonald´s v Brně. První část práce je teoretická, dotýkající se předmětu marketingového výzkumu, spokojenosti zákazníka a historie společnosti McDonald´s. V další části práce jsou popsané metody zpracování a analýzy dat. V poslední, praktické části jsou zanalyzovaná sesbíraná data, zhodnocená spokojenost zákazníků s vybranými faktory u šesti vybraných restaurací v Brně. Následně je provedena analýza výsledků a zahájena diskuze a jsou vyslovená doporučení pro jednotlivé restaurace McDonald´s v Brně. Halvelandová, V. The evaluation of customer satisfaction with McDonald’s fast-food chains in Brno. Bachelor thesis. Brno: Mendel University, 2018. The bachelor thesis is occupied with evaluation of customer satisfaction with McDonald’s fast-food chains. The first part of the thesis is theoretical, touching the subject of marketing research, customer behaviour and history of company McDonald’s. In next part are methods of processing and analysing data described. In last practical part of the thesis are analysed the gathered data, customers satis-faction with chosen factors in six chosen restaurants in Brno is analysed. In conclu-sion the interpretation of results is done, the discussion is started and recommen-dations for chosen McDonald’s restaurants in Brno are spoken.
Keywords: dotazníkové šetření; hodnocení spokojenosti; marketingový výzkum; McDonald´s; zákazník

Institution: Mendel University in Brno (web)
Document availability information: Available in the digital repository of Mendel University.
Original record: https://is.mendelu.cz/zp/index.pl?podrobnosti=84776

Permalink: http://www.nusl.cz/ntk/nusl-429426


The record appears in these collections:
Universities and colleges > Public universities > Mendel University in Brno
Academic theses (ETDs) > Bachelor's theses