Original title:
Hodnocení faktorů kvality služeb v lázeňské destinaci Luhačovice
Authors:
Borýsková, Lucie Document type: Bachelor's theses
Year:
2019
Language:
cze Abstract:
[cze][eng] Bakalářská práce je zaměřena na kvalitu poskytovaných služeb v lázeňské destinaci Luhačovice. Cílem práce je identifikace faktorů kvality služeb a zjištění jejich významnosti pro návštěvníka v lázních Luhačovice. Na základě vyhodnocených výsledků získaných pomocí dotazníkového průzkumu je navrhnuto doporučení pro poskytovatele služeb této destinace.The bachelor thesis is focused on quality of services in spa destination Luhačovice. The aim of this thesis is to identify the factors of the service quality and find out the significance of individual quality of service factors for the visitor in the spa Luhačovice. Based on the evaluated results obtained by the questionnaire survey, a recommendation for the service provider of this destination is being suggested.
Keywords:
cestovní ruch; destinace; kvalita služeb; loajalita; lázeňství