Original title:
Řešení konfliktů v organizaci
Authors:
Ferenčáková, Barbora Document type: Master’s theses
Year:
2019
Language:
cze Abstract:
[cze][eng] Diplomová práce se zabývá zjištěním, jakým způsobem tři firmy v Brně řeší konflikty ve svých pracovních týmech a jejich porovnání a zda používají jako nástroj pro řešení konfliktů mediaci. Dále se práce zabývá celkovou spokojeností pracovníků s pracovními podmínkami ve firmě. Samotnému zjištění předchází teoretický přehled o řešení konfliktů. Zjištění bylo provedeno prostřednictvím analýz konfliktů a dále prostřednictvím provedení primárního průzkumu, pro který je zvolena technika dotazníkového šetření a hloubkových rozhovorů. Následně byly zjištěné výsledky zpracovány a popsány v závěru práce.The thesis deals with finding out how three companies in Brno solve conflicts in their work teams and their comparison and whether they use mediation as a tool for conflict resolution. Then the thesis deals with overall satisfaction of workers with working conditions in the company. The finding itself is preceded by a theoretical overview of conflict resolution. The findings were carried out by means of conflict analysis and by means of a primary survey for which the technique of questionnaire survey and in-depth interviews were chosen. Subsequently, the results are processed and described at the end of the thesis.
Keywords:
facilitace; kompetence; konflikt; krize; manažer; mediace; problém; spor; vyjednávání; řešení konfliktů