Original title:
Spokojnosť a lojalita klientov cestovného ruchu
Authors:
Bédiová, Monika Document type: Doctoral theses
Year:
2015
Language:
slo Abstract:
[cze][eng] Dizertačná práca sa zaoberá odhalením vzájomných vzťahov medzi faktormi spokojnosti a lojality klientov cestovného ruchu, na základe čoho je vytvorený štrukturálny model týchto vzťahov. Dizertačná práca ponúka ucelený prehľad metód zaoberajúcich sa spokojnosťou a lojalitou klientov cestovného ruchu. Na základe prí- padovej štúdie, dizertačná práca popisuje hlavné faktory ovplyvňujúce spokojnosť a lojalitu klientov vybraného typu destinácie cestovného ruchu. Výsledkom kvalitatívneho výskumu sú mentálne mapy, ktoré znázorňujú vzťahy medzi determinantami spokojnosti a lojality klientov a poskytovateľov vybraného typu destiná- cie cestovného ruchu. Dáta kvantitatívneho výskumu sú vyhodnotené pomocou vyšších štatistických metód, na základe ktorých je vytvorený štrukturálny model. Výsledky môžu byť východiskom pre ďalší výskum v oblasti spokojnosti, lojality klientov a pri použití štrukturálneho modelu v jednotlivých oblastiach cestovného ruchu.The dissertation deals with the detection of the relationships between satisfaction and loyalty factors of tourism clients. A structural equation model (SEM) based on these relationships is also included. Dissertation provides a comprehensive overview of the methods dealing with the satisfaction and loyalty of tourism clients. This thesis describes the main factors influencing clients'satisfaction with and loyalty towards a selected type of tourist destination. The result of the qualitative research is a mental map that depicts the relationship between the determinants of customers satisfaction and loyalty; and service providers in a selected type of tourist destination. The data of quantitative research is evaluated using the higher statistical methods which provides a base for creating a structural equation model. Results can be used as a starting point for further research of the subject of satisfaction, loyalty of clients and for the use of the structural equation model in various areas of tourism.
Keywords:
cestovní ruch; lyžařská střediska; spokojenost zákazníků