Název: Beyond Academic Support: using a CRM System to Enhance the Value of Academic Services and Improve Internal Training
Autoři: Chodounská, Alena ; Ryzhkov, Alexey
Typ dokumentu: Příspěvky z konference
Konference/Akce: MUST Week (Masaryk University Staff Training Week), Brno (CZ), 2019-09-02 / 2019-09-06
Rok: 2019
Jazyk: eng
Nakladatel: Národní technická knihovna
Abstrakt: This case study from National Library of Technology in Prague describes the use of customer relation management (CRM) software by the User Support Team in order to keep a record of provided academic support services provided and—most importantly—to ensure continuous improvement and appropriate analysis of these services. The CRM system helps to identify gaps in student support services, and inspires the development of new services. It is also used to enhance peer-to-peer personal knowledge exchange within the team. Last but not least, the essence and value of our support has been “materialized” in the form of the CRM system and can be easily communicated with our stakeholders.
Klíčová slova: informační služby; Národní technická knihovna; případové studie; řízení vztahů se zákazníky; case studies; CRM; information services; National Library of Technology
Poznámka: Brněnský MUST week byl uspořádaný v rámci programu Erasmus Staff Mobility Weeks.

Instituce: Národní technická knihovna (web)

Trvalý odkaz NUŠL: http://www.nusl.cz/ntk/nusl-403508


Záznam je zařazen do těchto sbírek:
Kultura > Knihovny > Národní technická knihovna
Konferenční materiály > Příspěvky z konference