Original title: Spokojenost spotřebitelů se službami přepravy při nákupu přes internet
Translated title: Consumers' satisfaction with transport service when shopping via internet
Authors: ZETKOVÁ, Barbora
Document type: Bachelor's theses
Year: 2019
Language: cze
Abstract: [cze] [eng]
Cílem bakalářské práce je zjistit míru spokojenosti s přepravou nákupu přes internet. V teoretické části jsou poznatky o nákupním procesu, je zde také zmíněna důvěra při nákupech online a také rekordy obchodů v ČR. V praktické části byla provedena spokojenost spotřebitelů s přepravou nákupu přes internet a s jednotlivými přepravci pomocí dotazníkového šetřením, kde byli zkoumáni respondenti se zkušenostmi s nákupem. Ti, co nakupují přes internet, odpovídali na zbytek otázek v dotazníku. Analyzováno bylo celkem 212 respondentů. Nejčastější problém respondentů s přepravou je nevhodný čas doručení. Avšak, nejhoršími přepravci jsou Česká pošta a nejlepším je PPL. Na závěr celkové výsledky ukazují, že respondenti jsou spíše spokojeni s přepravou zboží přes internet. This bachelor thesis is focused on the evaluation of consumers´ access to transport service when shopping via Internet. In the theoretical part there is knowledge about the purchasing process, there is also mentioned the trust in shopping online and also records of shops in the Czech Republic. In the practical part consumer´s satisfaction with transport service when shopping via Internet was measured by a questionnaire survey, which examined each consumer´s experience. A total of 212 respondents were analysed in the South Bohemia. Most of the consumers are very satisfied with an option of paying cash on delivery with a credit card. The most frequent problem of respondents in transport is inappropriate delivery time. The worst rated carrier is the Czech Post and the best one is PPL. In conclusion, the overall results show that most respondents are rather satisfied with the transport of goods over the Internet.
Keywords: Internet; respondents; satisfaction; shop; transport; internet; obchod; přeprava; spokojenost
Citation: ZETKOVÁ, Barbora. Spokojenost spotřebitelů se službami přepravy při nákupu přes internet. České Budějovice, 2019. bakalářská práce (Bc.). JIHOČESKÁ UNIVERZITA V ČESKÝCH BUDĚJOVICÍCH. Ekonomická fakulta

Institution: University of South Bohemia in České Budějovice (web)
Document availability information: Fulltext is available in the Digital Repository of University of South Bohemia.
Original record: http://www.jcu.cz/vskp/53348

Permalink: http://www.nusl.cz/ntk/nusl-394585


The record appears in these collections:
Universities and colleges > Public universities > University of South Bohemia in České Budějovice
Academic theses (ETDs) > Bachelor's theses