Original title:
Význam a využití fiktivních nákupů
Translated title:
The meaning and use of fictitious purchases.
Authors:
BOUZKOVÁ, Renata Document type: Master’s theses
Year:
2018
Language:
cze Abstract:
[cze][eng] Cílem této diplomové práce je prostřednictvím metody fiktivních nákupů zhodnotit kvalitu poskytovaných služeb ve vybrané prodejní jednotce. Cílem je identifikovat nedostatky a navrhnout možná řešení těchto nedostatků. Pro práci byl zvolen obchodní dům PRIOR v Českých Budějovicích. Celkem bylo provedeno 24 fiktivních nákupů, které byly realizovány v měsících říjen, listopad a prosinec 2017.The aim of this diploma thesis is to evaluate the quality of the services provided in the selected sales unit by means of mystery shopping. The aim is to identify shortcomings and suggest possible solutions to them. The department store called PRIOR in České Budějovice was chosen for the work. A total of 24 mystery shoppings were made in October, November and December 2017.
Keywords:
mystery shopper; mystery shopping; satisfaction of customers; service quality; staff evaluation; fiktivní nákup; fiktivní zákazník; hodnocení zaměstnanců; kvalita služeb; spokojenost zákazníků Citation: BOUZKOVÁ, Renata. Význam a využití fiktivních nákupů. České Budějovice, 2018. diplomová práce (Ing.). JIHOČESKÁ UNIVERZITA V ČESKÝCH BUDĚJOVICÍCH. Ekonomická fakulta
Institution: University of South Bohemia in České Budějovice
(web)
Document availability information: Fulltext is available in the Digital Repository of University of South Bohemia. Original record: http://www.jcu.cz/vskp/50134