Název: Optimalizace reklamačního procesu vybraného podniku
Překlad názvu: Complaint handling process optimization of the chosen enterprise
Autoři: Dolní, Jan ; Jirsák, Petr (vedoucí práce) ; Martínez, Felipe (oponent)
Typ dokumentu: Diplomové práce
Rok: 2017
Jazyk: cze
Nakladatel: Vysoká škola ekonomická v Praze
Abstrakt: [cze] [eng]
Diplomová práce se zaměřuje na reklamační proces ve vybraném podniku. Cílem práce je optimalizace zvolených druhů reklamací pomocí vybraných metod Six Sigma. V teoretické části je nejprve popsána zpětná logistika a příčiny zvyšování její důležitosti a dále jsou přiblíženy koncepty štíhlého podniku a metody, které jsou využity pro optimalizaci reklamačního procesu. V praktické části je nejprve představen vybraný podnik a jeho logistický a reklamační proces. Zbytek práce tvoří optimalizace reklamačního procesu aplikováním metody DMAIC. This Master's thesis is focused on complaint handling process in the chosen enterprise. The main goal of this thesis is optimization of the chosen customers' complaints using the appropriate Six Sigma methods. In the theoretical part the reverse logistics and its importance are described then Lean enterprise concepts and methods, which are used for the complaint handling process optimization, are explained. The first part of the practical part introduces the enterprise and its logistics and complaint handling process. The rest of the thesis contains the complaint handling process optimization using the DMAIC method.
Klíčová slova: DMAIC; Lean Management; reklamace; Six Sigma; Value Stream Mapping; complaint; DMAIC; Lean Management; Six Sigma; Value Stream Mapping

Instituce: Vysoká škola ekonomická v Praze (web)
Informace o dostupnosti dokumentu: Dostupné v digitálním repozitáři VŠE.
Původní záznam: http://www.vse.cz/vskp/eid/69801

Trvalý odkaz NUŠL: http://www.nusl.cz/ntk/nusl-359236


Záznam je zařazen do těchto sbírek:
Školství > Veřejné vysoké školy > Vysoká škola ekonomická v Praze
Vysokoškolské kvalifikační práce > Diplomové práce