Original title: Data mining pro efektivní komunikaci se zákazníkem
Translated title: Data Mining for Effective Customer Communication
Authors: Madhi, Simona ; Šperková, Lucie (advisor) ; Novotný, Ota (referee)
Document type: Bachelor's theses
Year: 2015
Language: cze
Publisher: Vysoká škola ekonomická v Praze
Abstract: [cze] [eng]
Tématem této práce je ilustrace a vysvětlení přínosu data miningu pro efektivní komunikaci se zákazníkem. Cílem práce je provedení data miningové analýzy k dosažení výsledků potencionálně kladně ovlivňujících vztah organizace s jejími zákazníky, a to s využitím nástroje KNIME Analytics Platform. V práci je nastíněn teoretický podklad řízení vztahů se zákazníky, data miningu a využití data miningu pro zlepšení CRM, následovaný analýzou trhu s data miningovými nástroji a představení vybraného nástroje KNIME Analytics Platform. Dále následuje praktické využití poznatků při provádění analýzy reálných dat za cílem nalezení znalostí o zákaznících, které by byly využitelné pro implementaci v rámci CRM strategie a konečně pozitivního ovlivnění hodnoty vztahu se zákazníky. The aim of this paper is to describe and illustrate benefits of using Data Mining for effective customer communication. The objective is to perform a Data Mining analysis in order to achieve results with potentially beneficial influence on the company s relationship with its customers, while using the KNIME Analytics Platform tool. The paper introduces the theoretical aspect of Customer Relationship Management, Data Mining and the opportunities of using Data Mining to improve CRM; followed by a market analysis of available Data Mining tools and the introduction of the KNIME Analysis Platform. Furthermore, the knowledge thus reached is used for the performance of real data analysis with the aim of reaching customer knowledge that would be appropriate to use within CRM strategy and finally to positively influence the value of customer relationships.
Keywords: analytical CRM; CRM; Customer Relationship Management; Data Mining; KNIME; analytické CRM; CRM; Data Mining; KNIME; Řízení vztahů se zákazníky

Institution: University of Economics, Prague (web)
Document availability information: Available in the digital repository of the University of Economics, Prague.
Original record: http://www.vse.cz/vskp/eid/53161

Permalink: http://www.nusl.cz/ntk/nusl-261908


The record appears in these collections:
Universities and colleges > Public universities > University of Economics, Prague
Academic theses (ETDs) > Bachelor's theses