Original title:
Studie spokojenosti zákazníků v neziskové organizaci
Translated title:
A Study of Customer Satisfaction in a Non-profit Organization
Authors:
Lazárková, Martina ; Dvořák, Jan (referee) ; Jurová, Marie (advisor) Document type: Bachelor's theses
Year:
2014
Language:
cze Publisher:
Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská Abstract:
[cze][eng]
Bakalářská práce se zabývá analýzou spokojenosti zákazníků Půjčovny lodí Dyje Znojmo. V teoretické části je rozebrána problematika zákazníka, jeho spokojenost a marketingový výzkum. V praktické části jsou analyzovány výsledky dotazníkového šetření, návrhy na zvýšení spokojenosti zákazníků a realizace a přínosy.
This thesis deals with analysis of customer satisfaction Půjčovna lodí Dyje Znojmo. The theoretic part is processed and analyzed the result obtained from the questionnaire, proposals to raise the level of customer satisfaction and implementation and benefits.
Keywords:
analysis; customer satisfaction; Marketing research; non - profit organizations; questionnaire; analýza; dotazník; Marketingový výzkum; nezisková organizace; spokojenost zákazníků
Institution: Brno University of Technology
(web)
Document availability information: Fulltext is available in the Brno University of Technology Digital Library. Original record: http://hdl.handle.net/11012/34301