Original title: Racionalizace procesů v prostředí LOTUS NOTES
Translated title: Process racionalization in LOTUS NOTES surroundings
Authors: Kojecký, Jan ; Vojáček, Zdeněk (referee) ; Lacko, Branislav (advisor)
Document type: Master’s theses
Year: 2013
Language: cze
Publisher: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta strojního inženýrství
Abstract: [cze] [eng]
Tato práce popisuje racionalizaci procesu v prostředí Lotus Notes ve firmě, která zajišťuje kompletní podporu produktu Lotus Notes pro velkou mezinárodní firmu. Popisuje tříúrovňový systém podpory. Dále se zabývá racionalizací procesu mezi první úrovní podpory (zákaznický servis) a druhou úrovní podpory (Lotus notes administrace). V neposlední řadě popisuje vytváření – naprogramování příslušných agentů v Lotus Notes pro tým druhé úrovně, kteří pomohou ke zrychlení a zkvalitnění služeb, poskytovaného tímto týmem. This work describes the rationalization process in Lotus Notes in a company that provides complete support for Lotus Notes Product for a large international company. It describes three level support and also deals with the rationalization process between the first level of support (customer service) and second level support (Lotus Notes administration). Finally, describes how to create – programming the agents in the Lotus Notes team for the second level, which will help to speed up and improve the services provided by this team.
Keywords: administration; Call Center; Lotus Notes; LotusScript; migration; Tool bar; Administrace; Lotus notes; LotusScript; migrace; tlačítková lišta; Zákaznické centrum

Institution: Brno University of Technology (web)
Document availability information: Fulltext is available in the Brno University of Technology Digital Library.
Original record: http://hdl.handle.net/11012/26610

Permalink: http://www.nusl.cz/ntk/nusl-230860


The record appears in these collections:
Universities and colleges > Public universities > Brno University of Technology
Academic theses (ETDs) > Master’s theses