Original title: Hodnocení komunikace se zahraničními zákazníky firmy TEMPISH s.r.o. s možnými návrhy na zlepšení
Translated title: Evaluation of Communication with Foreign Customers of TEMPISH Ltd. with Possible Improvement Proposals
Authors: Kráčmarová, Hana ; Plutz, Jan (referee) ; Černohorská, Lenka (advisor)
Document type: Master’s theses
Year: 2013
Language: cze
Publisher: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská
Abstract: [cze] [eng]
Předmětem této diplomové práce je komunikace se zahraničními zákazníky ve firmě TEMPISH s.r.o. Práce je rozdělena na dvě části, které na sebe navazují a doplňují se. První část obsahuje teoretická východiska a druhá jejich následné praktické využití. Teoretická část je zaměřena na objasnění pojmů komunikace, zákazník a jejich forem. V praktické části práce je charakterizována komunikace se zákazníky ve společnosti TEMPISH s.r.o. a analyzovány výsledky dotazníkového šetření. Na základě zjištěných výsledků jsou popsány návrhy na zlepšení stávajícího stavu komunikace především se zahraničními zákazníky. The subject of this master’s thesis is communication with foreign customers in the company TEMPISH Ltd. The thesis is divided into two parts connected to each other and complements each other. It is the theoretical basis and its subsequent practical use. The theoretical part is focused on clarifying the concepts of communication, customer and their forms. In the practical part of the thesis communication with customers in the company TEMPISH Ltd. is characterized. This part also covers analysis of survey results. Based on the findings proposals to improve the current state of communication, especially with foreign customers, are described.
Keywords: Communication; communication skills; communication styles; customer; customer satisfaction; customer structure; intercultural communication; proposed improvements; interkulturní komunikace; Komunikace; komunikační dovednosti; komunikační styly; návrh na zlepšení; spokojenost zákazníka; struktura zákazníků; zákazník

Institution: Brno University of Technology (web)
Document availability information: Fulltext is available in the Brno University of Technology Digital Library.
Original record: http://hdl.handle.net/11012/25543

Permalink: http://www.nusl.cz/ntk/nusl-223944


The record appears in these collections:
Universities and colleges > Public universities > Brno University of Technology
Academic theses (ETDs) > Master’s theses