Original title: Využití alternativních distribučních kanálů v moderním retailovém bankovnictví
Translated title: Alternative Chanels of Distribution in Modern Retail Banking
Authors: Janečková, Petra ; Vytopilová, Renata (referee) ; Zeman, Václav (advisor)
Document type: Master’s theses
Year: 2011
Language: cze
Publisher: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská
Abstract: [cze] [eng]
Diplomová práce pojednává o akvizici klientů mBank prostřednictvím alternativních distribučních kanálů a jejich následné analýze. Náplní práce bude příprava a realizace marketingových kroků za účelem rozšíření portfolia klientů s podnikatelskými účty. V poslední části práce se budu zabývat navržením systému řízení vztahů se zákazníky, pomocí kterého by mohlo docházet k prohlubování zákaznických vztahů. The master’s thesis deals with the acquisition of mBank customers through alternative distribution channels and their subsequent analysis. The work consists of the preparation and execution of marketing actions in order to expand portfolio of clients with business accounts. The last part of the work is dedicated to proposal of customer relationship management system, through which could lead to deepening relationships with customers.
Keywords: Alternative channels of distribution; ATM; bank; banking; business accounts; customer relationship management.; debit cards; internet banking; sales network; Alternativní distribuční kanály; banka; bankomaty; bankovnictví; internetové bankovnictví; obchodní síť; platební karty; podnikatelské účty; řízení vztahů se zákazníky.

Institution: Brno University of Technology (web)
Document availability information: Fulltext is available in the Brno University of Technology Digital Library.
Original record: http://hdl.handle.net/11012/632

Permalink: http://www.nusl.cz/ntk/nusl-223306


The record appears in these collections:
Universities and colleges > Public universities > Brno University of Technology
Academic theses (ETDs) > Master’s theses