Original title: Jakost v podniku
Translated title: Quality Management
Authors: Adler, Ondřej ; Kučera, Jiří (referee) ; Bartes, František (advisor)
Document type: Master’s theses
Year: 2011
Language: cze
Publisher: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská
Abstract: [cze] [eng]
Diplomová práce se zabývá výzkumem a analýzou úrovně spokojenosti zákazníků fir-my OXOID CZ s.r.o. Teoretická část se věnuje problematice zákazníka, marketingové-ho výzkumu a dotazníku, jako nástroji pro shromažďování informací. V praktické části jsou analyzovány a zpracovány získané výsledky z dotazníkového šetření, návrhy na zvýšení úrovně spokojenosti zákazníků a zkvalitnění poskytovaných služeb. This thesis deals with research and analysis of levels of customer satisfaction standard in company OXOID CZ s.r.o. The theoretical part is devoted to customer, marketing re-search and questionnaire as a tool for gathering information. The practical part proc-esses and analyzes the results obtained from the questionnaire and proposals to raise the level of customer satisfaction and quality of services provided.
Keywords: customer satisfaction; Marketing research; measurement of satisfaction; questionnaire; SWOT analysis.; dotazník; Marketingový výzkum; měření spokojenosti; spokojenost zákazníka; SWOT analýza.

Institution: Brno University of Technology (web)
Document availability information: Fulltext is available in the Brno University of Technology Digital Library.
Original record: http://hdl.handle.net/11012/603

Permalink: http://www.nusl.cz/ntk/nusl-223186


The record appears in these collections:
Universities and colleges > Public universities > Brno University of Technology
Academic theses (ETDs) > Master’s theses