host ::
přihlásit
Digitální repozitář
Hledej
Nový záznam
Nápověda
O repozitáři
Hlavní stránka
>
Vysokoškolské kvalifikační práce
>
Diplomové práce
> Řízení jakosti a řízení reklamací ve společnosti
Informace
Soubory
Název:
Řízení jakosti a řízení reklamací ve společnosti
Překlad názvu:
Quality Control and Control of Complaints in the Company
Autoři:
Krčálová, Jana
;
Kypr, Daniel
(oponent) ;
Bartes, František
(vedoucí práce)
Typ dokumentu:
Diplomové práce
Rok:
2010
Jazyk:
cze
Nakladatel:
Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská
Abstrakt:
[cze]
[eng]
Diplomová práce se zabývá současným stavem systému řízení jakosti a řízení reklamací. Informace získané provedenou analýzou stavu ve společnosti vedou k navržení možností a metod, které povedou ke zlepšení řízení jakosti a řízení reklamací v distribučním procesu.
This masters thesis deals with the current state of quality control system and control of complaints. Based on the information obtained from the analysis of the current situation in the company there is proposal of options and methods for quality improvements and control of complaints in the distribution process.
Klíčová slova:
jakost
;
management jakosti
;
reklamace
;
spokojenost zákazníků.
;
správná distribuční praxe
;
správná výrobní praxe
;
zlepšení
;
závady jakosti
;
Řízení jakosti
;
claim
;
customer satisfaction.
;
good distribution practice
;
good manufacturing practice
;
improvement
;
quality
;
quality complaint
;
Quality control
;
quality management
Instituce:
Vysoké učení technické v Brně (
web
)
Informace o dostupnosti dokumentu:
Plný text je dostupný v Digitální knihovně VUT.
Původní záznam:
http://hdl.handle.net/11012/4411
Trvalý odkaz NUŠL:
http://www.nusl.cz/ntk/nusl-222737
Záznam je zařazen do těchto sbírek:
Školství
>
Veřejné vysoké školy
>
Vysoké učení technické v Brně
Vysokoškolské kvalifikační práce
>
Diplomové práce
Záznam vytvořen dne 2016-06-03, naposledy upraven 2022-09-04.
Podobné záznamy
Není přiložen dokument
Exportovat ve formátu
DC
,
NUŠL
,
RIS
Sdílet