Original title: Key Account Management ve vybrané obchodní firmě
Translated title: Key Account Management in the selected business company
Authors: NOVÁKOVÁ, Michaela
Document type: Bachelor's theses
Year: 2016
Language: cze
Abstract: [cze] [eng]
Tato bakalářská práce je zaměřena na key account management, zejména na proces zavádění a realizace key account managementu ve vybrané obchodní firmě. Teoretická část se věnuje studiu teoretických znalostí. Jsou zde popsány pojmy jako obchod, velkoobchod, maloobchod, management, řízení vztahů se zákazníky, řízení vtahů s klíčovými zákazníky a marketingový výzkum. Praktická část této práce popisuje proces zavádění a realizace key account managementu v obchodní společnosti Makro, České Budějovice a představuje kvantitativní marketingový výzkum zaměřený na názory klíčových zákazníků na key account management v Makru. Kvalitativní výzkum je založen na analýze strukturovaného rozhovoru s key account manažerem z Makra. Oba tyto výzkumy jsou poté vyhodnoceny. Cílem této práce je navrhnout možné změny ve společnosti Marko, pro lepší fungování key account managementu. This bachelor thesis is aimed at Key account management especially evaluation of the process of implementation and realization of the Key account management in a selected business company. The theoretical part is dedicated to the study of theoretical knowledge. There is described a trade, wholesale and retail, management, relationship management, key account management and marketing research. The practical part of this thesis describes process of implementation and realization of the Key Account Management in business company Makro, České Budějovice and presents qualitative and quantitative marketing research focusing on opinions of key customers on key account management in the company. The quantitative one is based on analysis of questionnaire for key account customers in Makro. The qualitative one is based on analysis of structured interview with key account manager from Makro. Finally, the evaluation of research and interview. The aim of the thesis is to suggest possible changes in the company for better key account management.
Keywords: key account customers; key account management; key account manager; Makro; trade; wholesale; key account manažer; klíčový zákazníci; Makro; obchod; velkoobchod; řízení vztahů s klíčovými zákazníky
Citation: NOVÁKOVÁ, Michaela. Key Account Management ve vybrané obchodní firmě. České Budějovice, 2016. bakalářská práce (Bc.). JIHOČESKÁ UNIVERZITA V ČESKÝCH BUDĚJOVICÍCH. Ekonomická fakulta

Institution: University of South Bohemia in České Budějovice (web)
Document availability information: Fulltext is available in the Digital Repository of University of South Bohemia.
Original record: http://www.jcu.cz/vskp/41295

Permalink: http://www.nusl.cz/ntk/nusl-204569


The record appears in these collections:
Universities and colleges > Public universities > University of South Bohemia in České Budějovice
Academic theses (ETDs) > Bachelor's theses