Název: Analýza spokojnosti zákazníkov so službami spoločnosti ODEVA, spol. s r.o. Lipany
Překlad názvu: Analysis of customer satisfaction with the services of the company ODEVA, spol. s r.o. Lipany
Autoři: Dolinská, Tatiana ; Kořánová, Helena (vedoucí práce) ; Dvorský, Aleš (oponent)
Typ dokumentu: Diplomové práce
Rok: 2013
Jazyk: slo
Nakladatel: Vysoká škola ekonomická v Praze
Abstrakt: [slo] [cze] [eng]
Cieľom diplomovej práce je na základe dotazníkového výskumu zanalyzovať spokojnosť zákazníkov so službami spoločnosti ODEVA, spol. s r.o. Lipany. Dotazník bol zákazníkom zaslaný elektronickou poštou a údaje z neho boli spracované do grafov a tabuliek. Diplomová práca je rozdelená na dve časti. V teoretickej časti postupne definujem služby vo sfére výroby, kvalitu i zákazníka a jeho spokojnosť. Taktiež sa venujem dôvodom, prečo by firma mala monitorovať spokojnosť svojich zákazníkov a v závere tejto časti popisujem štandardný postup monitorovania a merania spokojnosti zákazníkov. Praktická časť sa zaoberá krátkou charakteristikou textilného a odevného priemyslu na Slovensku, ako i spoločnosti, v ktorej bol výskum vykonaný. Výstupy z výskumu sú podrobené analýze, na základe ktorej sú v závere práce navrhnuté odporúčania na zlepšenie poskytovaných služieb. Cílem diplomové práce je na základě dotazníkového výzkumu zanalyzovat spokojenost zákazníků se službami společnosti ODEVA, spol. s r.o. Lipany. Dotazník byl zákazníkům zaslaný elektronickou poštou a udaje z něho byly zpracovány do grafů a tabulek. Diplomová práce je rozdělená na dvě části. V teoretické části postupně definuji služby ve sféře výroby, kvalitu i zákazníka a jeho spokojenost. Věnuji se také důvodům, proč by firma měla monitorovat spokojenost svých zákazníků a v závěru této části popisuji standardní postup monitorování a měření spokojenosti zákazníků. Praktická část se zaobírá krátkou charakteristikou textilního a oděvního průmyslu na Slovensku a společnosti, ve které byl výzkum provedený. Výstupy z výzkumu jsou podrobené analýze, na základě které jsou v závěru práce navržena doporučení na zlepšení poskytovaných služeb. The aim of the thesis is based on the questionnaire survey to analyze customer satisfaction with the services of the company ODEVA, spol. s r.o. Lipany. The questionnaire was sent to customers by e-mail and data which have been collected through it have been processed into graphs and charts. The thesis is divided in two parts. In the theoretical part I define step by step services in the sphere of production, quality as well as customer satisfaction. I also describe reasons why the company should monitor customer satisfaction and at the end of this section I describe the standard procedure for monitoring and measuring customer satisfaction. The practical part deals with the short description of the textile and clothing industry in Slovakia, as well as the company in which the research was conducted. Outcomes of the research are analyzed and on that basis recommendations in order to improve services are proposed at the end of the thesis.
Klíčová slova: analýza spokojenosti zákazníka; dotazník; kvalita; kvalita textilií; monitorování spokojenosti zákazníka; spokojenost zákazníka; textilní a oděvní průmysl; výzkum spokojenosti zákazníka; zákazník; customer; customer satisfaction; customer satisfaction analysis; customer satisfaction research; monitoring customer satisfaction; quality; quality of the textile; questionnaire; textiles and clothing

Instituce: Vysoká škola ekonomická v Praze (web)
Informace o dostupnosti dokumentu: Dostupné v digitálním repozitáři VŠE.
Původní záznam: http://www.vse.cz/vskp/eid/39691

Trvalý odkaz NUŠL: http://www.nusl.cz/ntk/nusl-199524


Záznam je zařazen do těchto sbírek:
Školství > Veřejné vysoké školy > Vysoká škola ekonomická v Praze
Vysokoškolské kvalifikační práce > Diplomové práce