Original title: Analýza migrace zákazníků internetového připojení WiFi na xDSL
Translated title: The Project of Migration of Customers from WiFi to Wired Connection
Authors: Wildová, Veronika ; Mejdrech, Vlastimil (advisor) ; Elbl, Tomáš (referee)
Document type: Master’s theses
Year: 2014
Language: cze
Publisher: Vysoká škola ekonomická v Praze
Abstract: [cze] [eng]
Diplomová práce v teoretické části stručně popisuje technologii bezdrátového internetového připojení (WiFi) a pevného připojení ADSL/VDSL. Práce analyzuje dopad změny technologie na zákaznickou spokojenost a na dvou modelových situacích předpovídá reakci celého segmentu. Popisuje náležitosti projektu změny a navrhuje optimální způsob jeho managementu a komunikace zákazníkovi. V závěru praktické části jsou vyčísleny náklady na změnu samotnou. Diploma thesis in theoretical part briefly describes the technology of wireless internet connection (WiFi) and wired connection ADSL/VDSL. The thesis analyzes the impact of changes in technology and customer satisfaction and on two scenarios predicts response of the entire segment. It describes the elements of the project management and suggests the optimal way of management and communication with customer. At the end of the practical part they are estimated network costs of change itself.
Keywords: Customer Relationship Management; Process management; Project management; Customer Relationship Management; Procesní management; Projektový management

Institution: University of Economics, Prague (web)
Document availability information: Available in the digital repository of the University of Economics, Prague.
Original record: http://www.vse.cz/vskp/eid/44862

Permalink: http://www.nusl.cz/ntk/nusl-193281


The record appears in these collections:
Universities and colleges > Public universities > University of Economics, Prague
Academic theses (ETDs) > Master’s theses