Original title: Kastomizace v open source CRM aplikacích
Translated title: Customization in open source CRM applications
Authors: Nosková, Michaela ; Gála, Libor (advisor) ; Faina, Michal (referee)
Document type: Bachelor's theses
Year: 2010
Language: cze
Publisher: Vysoká škola ekonomická v Praze
Abstract: [cze] [eng]
Tato bakalářská práce se zabývá tématem kastomizace a jejím hodnocení v open source CRM systémech. Cílem této práce je stanovit teoretický rámec pro pojmy kastomizace, personalizace a CRM, určit metodu hodnocení úrovně kastomizace a provést hodnocení úrovně kastomizace CRM systémů pomocí této metody. V první části jsou rozebírány pojmy kastomizace a personalizace. Jsou jim stanoveny výchozí definice, směrodatné pro tuto práci. Ve druhé části je vymezena obecná metoda hodnocení úrovně kastomizace v CRM systémech. Ve třetí části pak dochází k samotnému hodnocení kastomizace konkrétních produktů, jejich porovnání a konečné vyhodnocení. Hodnoceny jsou produkty z oblasti open source CRM systémů. This thesis is about customization and her evaluation in open source CRM systems. The objective of this thesis is determine theoretical framework of term customization, personalization and CRM, establish the method of the evaluation of the level of customization and make an evaluation of the level of customizacion CRM systems through the mentioned method. In the fist part of the thesis I explain terms of customization and personalization. There are defined original formulas necessary for understanding of this thesis. The second part is about determination of general method of evaluation customization in CRM systems. The third part of thesis enlarges the evaluation of concrete products, their comparison and final evaluation. There are evaluated products from open source CRM systems.
Keywords: CRM; customization; open source; personalization; CRM; kastomizace; open source; personalizace

Institution: University of Economics, Prague (web)
Document availability information: Available in the digital repository of the University of Economics, Prague.
Original record: http://www.vse.cz/vskp/eid/22633

Permalink: http://www.nusl.cz/ntk/nusl-18603


The record appears in these collections:
Universities and colleges > Public universities > University of Economics, Prague
Academic theses (ETDs) > Bachelor's theses