Original title: Srovnání spokojenosti zákazníků firem České dráhy a Student Agency
Authors: Mariánková, Petra
Document type: Bachelor's theses
Year: 2014
Language: cze
Abstract: [cze] [eng]
Mariánková, P. Srovnání spokojenosti zákazníků společností Student agency a Čes-ké dráhy. Bakalářská práce. Brno: Mendelova univerzita v Brně, 2014. Hlavním cílem bakalářské práce je srovnat spokojenost zákazníků dvou do-pravní společností. Práce je rozdělena do dvou částí. První teoretická část popisuje dopravní služby, kvalitu služeb, spokojenost a loajalitu zákazníků a marketingový výzkum. Ve druhé části jsou rozebrány výsledky z primárního dotazníkového šetření a otestovány hypotézy. Na závěr bakalářské práce jsou uvedena doporučení pro obě dopravní společnosti. Mariánková, P. Comparison of customer satisfaction of Student agency and České dráhy. Bachelor thesis. Brno: Mendel University, 2014. The main aim of bachelor thesis is comparison of customer satisfaction two transport companies. The thesis is divided into two parts. The first theoretical part describes transport services, service quality, customer satisfaction and loyalty and marketing research. In the second part deals with the results of the primary survey questionnaire and tested hypotheses. At the conclusion of the thesis are formulated recommendations for both transport companies.
Keywords: doprava; dopravní služby; loajalita zákazníků; spokojenost zákazníků; Student agency; české dráhy

Institution: Mendel University in Brno (web)
Document availability information: Available in the digital repository of Mendel University.
Original record: http://is.mendelu.cz/zp/index.pl?podrobnosti=58814

Permalink: http://www.nusl.cz/ntk/nusl-179604


The record appears in these collections:
Universities and colleges > Public universities > Mendel University in Brno
Academic theses (ETDs) > Bachelor's theses