Original title: Account management a jeho vliv na chování zákazníka
Authors: Dohnalová, Veronika
Document type: Master’s theses
Year: 2014
Language: cze
Abstract: [cze] [eng]
Diplomová práce se zabývá account managementem, novým fenoménem v oblasti obchodních strategií. Zaměřuje se na popsání vztahu mezi account managerem a zákazníkem a na tvorbu ideálního modelu komunikace mezi nimi. Pro získání primárních dat byl realizován kvalitativní výzkum s 13 úspěšnými account managery. Výsledky výzkumu budou rozeslány osloveným account managerům a poslouží i studentům komerční komunikace, kteří se o práci account managera zajímají do budoucna. Diploma thesis deals with an account management, a new phenomenon in the area of business strategies. Thesis focuses on description of a relationship among account manager in advertising agency and its costumer as well as on creation of an ideal communication model between them. Primary data were collected by a qualitative research with 13 successful account managers. The research results will be provided to account managers and will also serve to students of commer-cial communication who are interested in account manager position for the future.
Keywords: account management; budování vztahů se zákazníky; chování zákazníka; řízení vztahů se zákazníky

Institution: Mendel University in Brno (web)
Document availability information: Available in the digital repository of Mendel University.
Original record: http://is.mendelu.cz/zp/index.pl?podrobnosti=54946

Permalink: http://www.nusl.cz/ntk/nusl-178501


The record appears in these collections:
Universities and colleges > Public universities > Mendel University in Brno
Academic theses (ETDs) > Master’s theses