Název: Are the principles of ITIL service desk applicable to the environment of SME?
Překlad názvu: Are the principles of ITIL service desk applicable to the environment of SME?
Autoři: Semianenka, Yauheni ; Bruckner, Tomáš (vedoucí práce) ; Chlapek, Dušan (oponent)
Typ dokumentu: Diplomové práce
Rok: 2011
Jazyk: eng
Nakladatel: Vysoká škola ekonomická v Praze
Abstrakt: [eng] [cze]
The goal of my master's theses was to analyze the requirements of the ITIL framework for a service desk implementation, identify specifics of SME companies and to try to scale down the ITIL implementation of a service desk to the size applicable to SME. In my practical part I'd like devise a functional model of the ITIL compliant service desk featuring Incident, Request, Change, and Problem Management processes based on the Atlassian Jira sotware. After completing the theasis I will answer a question - if it is possible to use ITIL in the SME segment. Účelem mé diplomové práce bylo analizovat požadavky na implementaci service desku z hlediska rámce ITIL, identifikovat specifiké požadavky SME firem a taky zkusit navrhnout ITIL service desk vhodný pro SME. V mé practické části bych chtěl vytvořit funkční model service desku který by odpovídal zásadám ITILu a obsahoval Incident, Request, Change a Problem Management procesy implementované v sotware Atlassian Jira. Na konci diplmové práce bych měl byt schopen odpovědět zdá je možné použítí ITIL v SME seg-mentu.
Klíčová slova: ITIL; ITSM nástroje; Jira; Malé a střední podniky; ITIL; Jira; Service Desk; SME

Instituce: Vysoká škola ekonomická v Praze (web)
Informace o dostupnosti dokumentu: Dostupné v digitálním repozitáři VŠE.
Původní záznam: http://www.vse.cz/vskp/eid/38544

Trvalý odkaz NUŠL: http://www.nusl.cz/ntk/nusl-165282


Záznam je zařazen do těchto sbírek:
Školství > Veřejné vysoké školy > Vysoká škola ekonomická v Praze
Vysokoškolské kvalifikační práce > Diplomové práce