Original title: Analýza podnikových procesů a jejich optimalizace za použití CRM systému
Translated title: Analysis of business process and their optimization through using CRM
Authors: Povolná, Blanka ; Stránský, Jakub (advisor) ; Klečka, Jakub (referee)
Document type: Master’s theses
Year: 2009
Language: cze
Publisher: Vysoká škola ekonomická v Praze
Abstract: [cze] [eng]
Diplomová práce se zabývá analýzou vybraných aspektů procesu implementace CRM systému do společnosti. Porovnáním procesních map zobrazujících průchod zakázky podnikem je znázorněn rozdíl před a po implementaci CRM. Rentabilita zakázky je zjištěna pomocí směrně ziskové přirážky. Diploma thesis deal with analysis of choice aspects of CRM system implementation in the company. There is demonstrated difference of order process workflow between and after implementation of CRM system. Profitability of contract is identified by statutive margin of profit.
Keywords: CRM implementation; process map; return of sales; implementace CRM; procesní mapa; rentabilita zakázky

Institution: University of Economics, Prague (web)
Document availability information: Available in the digital repository of the University of Economics, Prague.
Original record: http://www.vse.cz/vskp/eid/19921

Permalink: http://www.nusl.cz/ntk/nusl-15891


The record appears in these collections:
Universities and colleges > Public universities > University of Economics, Prague
Academic theses (ETDs) > Master’s theses