Original title:
Key Account Management
Translated title:
Key Account Management
Authors:
Dvořák, Dalibor ; Filipová, Alena (advisor) ; Zeman, Jiří (referee) Document type: Master’s theses
Year:
2008
Language:
cze Publisher:
Vysoká škola ekonomická v Praze Abstract:
[cze][eng] Cílem práce je komplexní charakteristika činností a zodpovědností manažerů pro klíčové zákazníky na příkladu konkrétní společnosti -- Imperial Tobacco CR, s.r.o.. Teoretická část práce monitoruje vývoj českého maloobchodního trhu od roku 1989 do roku 2007. Zaměřuje se na vstup mezinárodních obchodních řetězců do České republiky a na s ním spojený vznik a rozvoj Key Account Managementu. Nastíněny jsou i trendy očekávaného vývoje maloobchodního trhu v dalších letech. Praktická část práce charakterizuje český tabákový trh a společnost Imperial Tobacco CR, s.r.o., jakožto reprezentanta dodavatelského subjektu. Stěžejní je analýza činností a zodpovědností manažerů pro klíčové zákazníky této společnosti. Autentičnost výkladu je podpořena reálnými obchodními vztahy a situacemi.The purpose of the diploma thesis is to identify main activities and responsibilities of key account managers - based on example of Imperial Tobacco CR, s.r.o. company. The theoretical part describes the development of the Czech Retail market from 1989 till 2007. It is focused on international retail chains and it's entrance in the Czech market. Also main trends and possible future development are identified. The practical part provide with detailed characteristics of the Czech tobacco market as well as Imperial Tobacco CR, s.r.o. company - a representative of suppliers. Crucial part is the analysys of activities and responsibilities of Imperial Tobacco's key account managers. The authenticity is guaranteed by real business examples, situations and relationships.
Keywords:
International retail chains; Key Account Management; Key customer; Retail market; Tobacco market; Key Account Managenet; Klíčový zákazník; Maloobchodní trh; Obchodní řetězce; Tabákový trh
Institution: University of Economics, Prague
(web)
Document availability information: Available in the digital repository of the University of Economics, Prague. Original record: http://www.vse.cz/vskp/eid/19401