Original title: Řízení služeb ve vybrané neziskové organizaci
Translated title: Management services in selected non-profit organization
Authors: BROUKALOVÁ, Marie
Document type: Bachelor's theses
Year: 2013
Language: cze
Abstract: [cze] [eng]
Bakalářská práce byla zaměřena na analýzu Poradenského centra při Svazu neslyšících a nedoslýchavých z hlediska procesu a kvality poskytování služeb. Nejprve byla nastudována odborná literatura, ze které byly získány potřebné informace, a poté následovalo zpracování praktické části, kde bylo představeno centrum, zhodnoceno financování a provedeno dotazníkové šetření a vyhodnocení a následně shrnuta a navrhnuta na zlepšení. The bachelor thesis was focused on the analysis of services provided by ?Poradenského centra při Svazu neslyšících a nedoslýchavých? (The Centre for Deaf and Hearing-Impaired), especially on the process of providing services and its quality. Firstly, there was a study of the specialized literature. Afterwards, there was the practical part, in which the Centre was introduced, the funding was evaluated and a questionnaire research was assessed. Everything was evaluated and then some improvements were suggested.
Keywords: Customer Relationship Management; non-profit organization; non-profit sector; public services; nezisková organizace; Neziskový sektor; služby; Řízení vztahů se zákazníky - Customer Relationship Management
Citation: BROUKALOVÁ, Marie. Řízení služeb ve vybrané neziskové organizaci. České Budějovice, 2013. bakalářská práce (Bc.). JIHOČESKÁ UNIVERZITA V ČESKÝCH BUDĚJOVICÍCH. Ekonomická fakulta

Institution: University of South Bohemia in České Budějovice (web)
Document availability information: Fulltext is available in the Digital Repository of University of South Bohemia.
Original record: http://www.jcu.cz/vskp/28663

Permalink: http://www.nusl.cz/ntk/nusl-153654


The record appears in these collections:
Universities and colleges > Public universities > University of South Bohemia in České Budějovice
Academic theses (ETDs) > Bachelor's theses