Original title: Cestovní smlouva
Translated title: Travel agreement
Authors: KRATOCHVÍLOVÁ, Aneta
Document type: Bachelor's theses
Year: 2013
Language: cze
Abstract: [cze] [eng]
Tato bakalářská práce měla za primární cíl analyzovat cestovní smlouvy cestovních kanceláří, popřípadě cestovních agentur, a to jak samotného předtisku, tak především všeobecných smluvních podmínek. Kromě hlavního cíle měla práce i další dva dílčí, jež se zaměřovaly na spotřebitele, resp. na jejich odpovědi při dotazování. Jeden z nich se týkal reklamace, resp. se jednalo o zjištění, jak bývají zákazníci úspěšní při vyřizování reklamací poskytnutých služeb (v případě oprávněných reklamací). Druhým dílčím cílem bylo zjistit, jakou pozornost věnují zákazníci jednak kontrole svých osobních údajů uvedených v cestovní smlouvě, a též jakou péči věnují studiu všeobecných smluvních podmínek. Oba dva cíle byly splněny. Práce obsahovala rovněž dvě pracovní hypotézy (pracovní hypotéza č. 1: Klienti cestovních kanceláří a agentur upřednostňují uzavírání cestovních smluv prostřednictvím objednávek přes internet a pracovní hypotéza č. 2: Reklamace zájezdů klientů cestovních kanceláří a agentur je většinou neoprávněná). A primary aim of this thesis is to analyse travel agreements of tour operators and travel agencies, in respect of their general terms and also the forms themselves. Besides this main purpose there are two additional ones - to research how the customers are successful in clearing their complaints about services provided to them (in case of the justified complaints) and to find out how the customers pay attention to control their personal data contained in the travel agreements and also how carefully they read general terms and conditions. All the mentioned aims have been achieved. The thesis includes two working hypotheses that were disproved after having got the respondents'answers.
Keywords: Civil Code; complaint; customer (customer); insurance in case of insolvency; Terms and conditions; tour operator; travel agency; travel agreement; cestovní agentura; cestovní kancelář; cestovní smlouva; Občanský zákoník; pojištění pro případ úpadku; reklamace; všeobecné smluvní podmínky; zákazník
Citation: KRATOCHVÍLOVÁ, Aneta. Cestovní smlouva. České Budějovice, 2013. bakalářská práce (Bc.). JIHOČESKÁ UNIVERZITA V ČESKÝCH BUDĚJOVICÍCH. Ekonomická fakulta

Institution: University of South Bohemia in České Budějovice (web)
Document availability information: Fulltext is available in the Digital Repository of University of South Bohemia.
Original record: http://www.jcu.cz/vskp/28603

Permalink: http://www.nusl.cz/ntk/nusl-153634


The record appears in these collections:
Universities and colleges > Public universities > University of South Bohemia in České Budějovice
Academic theses (ETDs) > Bachelor's theses