Original title: Analýza a implementace CRM v neziskovém sektoru
Translated title: Analysis and implementation of CRM in the nonprofit sector
Authors: Bešta, Václav ; Novotný, Ota (advisor) ; Basch, Robert (referee)
Document type: Master’s theses
Year: 2012
Language: cze
Publisher: Vysoká škola ekonomická v Praze
Abstract: [cze] [eng]
Práce se zaměřuje především na analýzu a implementaci CRM systému do neziskové organizace. Hlavními cíly této práce jsou nejprve uvedení do problematiky CRM a Fundraisingu a dále implementace konkrétního vybraného CRM systému do reálné nestátní neziskové organizace. Práce je tvořena spoluprácí s druhým studentem, který se v části analytické/praktické věnuje analýze výběru CRM systému, přičemž tato práce uvádí přímo implementaci daného systému. Teoretická část práce se věnuje teorii o Fundraisingu a o CRM, kde jsou také uvedeny společné aspekty těchto dvou témat. Naproti tomu se praktická část práce věnuje implementaci vybraného CRM systému do konkrétní nestátní neziskové organizace. Teoretická část práce je v závěru rozšířena o rešerši prací na podobné téma. Hlavním přínosem práce bude zavedení CRM systému do nadace, kde bude systém sloužit jako jeden z hlavních nástrojů podporujících Fundraising organizace. This thesis focuses mainly on the analysis and implementation of a CRM system into a non-profit organization. Main aims of the thesis are first introduction into the issue of CRM and fundraising and then implementation of a particular CRM system into a real non-state non-profit organization. The thesis has been made in cooperation with another student, who has been engaged in the analysis of the process of choice of a CRM system, while this thesis presents the implementation of the certain system. The theoretical part of this thesis deals with the theory concerning fundraising and CRM, where also common aspects of those two topics have been mentioned. In contrast with the theoretical part, the practical part deals with the implementation of a selected CRM system into a certain non-profit organization. The theoretical part is also expanded with a research in works concerning similar topic. The main contribution of this piece of work will be the implementation of a CRM system into a foundation, where it will be used as one of the main tools supporting fundraising of the organization.
Keywords: CRM; Donor; Fundraiser; Fundraising; Nongovernmental non-profit organization; OSF; Salesforce; CRM; Dárce; Fundraiser; Fundraising; Nestátní nezisková organizace; OSF; Salesforce

Institution: University of Economics, Prague (web)
Document availability information: Available in the digital repository of the University of Economics, Prague.
Original record: http://www.vse.cz/vskp/eid/34666

Permalink: http://www.nusl.cz/ntk/nusl-149927


The record appears in these collections:
Universities and colleges > Public universities > University of Economics, Prague
Academic theses (ETDs) > Master’s theses