Original title: Věrnostní program jako nástroj podpory prodeje na trzích B2B
Translated title: The loyalty program as a tool to support sales in B2B markets
Authors: Hrubešová, Kateřina ; Vávra, Oldřich (advisor) ; Votruba, Václav (referee)
Document type: Master’s theses
Year: 2011
Language: cze
Publisher: Vysoká škola ekonomická v Praze
Abstract: [cze] [eng]
Předmětem této diplomové práce je identifikace výhod a přínosů plynoucích z použití věrnostních programů na trzích v oblasti B2B. Práce zdůrazňuje nepřetržité budování vztahů se stávajícími zákazníky, což představuje základ úspěchu podnikání pro obě strany. V teoretické části jsou kromě vysvětlení základních pojmů zmíněny výhody a nevýhody implementace věrnostního programu a s tím související překážky a cena. Dále tato práce dokumentuje přínosy dlouhodobé spolupráce se stávajícími zákazníky, která zajistí vyšší příjmy při minimálních nákladech a času, a to ve srovnání se získáváním nových zákazníků, které stojí více peněz a času při nižších příjmech. Tento poznatek je následně analyzován v praktické části, která popisuje věrnostní program prodejců značky Tork a dále návrhy možného řešení na zlepšení případných nedostatků, které by mohly vést k dlouhodobým a vzájemně prospěšným vztahům. This thesis focuses on the need for and the benefits of customer loyalty programs within the framework of the B2B sector. Furthermore, the thesis highlights the need to work with existing customers to enable a more profitable and prosperous business relationship for both parties. The thesis begins with both positives and negatives of implementing a loyalty program and the associated obstacles and costs. Moreover, the thesis documents the benefits of increased cooperation with existing customers/clients to enable better revenue streams/returns for minimal investment and time as opposed to sourcing new clients/revenues streams which in turn demands greater investment and time for potentially lesser returns. This is clearly documented and substantiated within the thesis via use of the Tork loyalty program along with suggested alternatives and amendments to improve effectiveness, efficiency and profitability of client relationships.
Keywords: B2B; Customer Relationship Management; Loyalty; Loyalty program; Sales support; B2B; Budování vztahu se zákazníkem; Loajalita; Podpora prodeje; Věrnostní programy

Institution: University of Economics, Prague (web)
Document availability information: Available in the digital repository of the University of Economics, Prague.
Original record: http://www.vse.cz/vskp/eid/32004

Permalink: http://www.nusl.cz/ntk/nusl-114380


The record appears in these collections:
Universities and colleges > Public universities > University of Economics, Prague
Academic theses (ETDs) > Master’s theses