Original title: Aplikace ISO 9001 do veřejné správy: případová studie MěÚ Litomyšl
Translated title: The aplication of ISO9001 in public administration: case study Municipal office in Litomysl
Authors: Šmídová, Tereza ; Krejčová, Nikola (advisor) ; Pěkná, Jitka (referee)
Document type: Bachelor's theses
Year: 2012
Language: cze
Publisher: Vysoká škola ekonomická v Praze
Abstract: [cze] [eng]
Cílem práce je zhodnocení dopadů aplikace ISO 9001 do veřejné správy, konkrétně na příkladu Městského úřadu v Litomyšli. Hodnoceny budou jak finanční, tak nefinanční dopady. Finanční dopady budou hodnoceny na základě porovnání nákladů na pořízení certifikátu a ušetřených mzdových nákladů v důsledku certifikátu. Druhým ukazatelem jsou nefinanční dopady a to sice zhodnocení kvality řízení a kvality služeb. Kriterium pro hodnocení kvality řízení je vývoj v počtu nalezených rizik a nalezených neshod v rámci Městského úřadu Litomyšl. Kriterium pro hodnocení kvality služeb je posouzeno podle vývoje počtu stížností před a po zavedeních normy a dále podle názoru občanů města Litomyšl na kvalitu služeb, který byl zjišťován dotazníkovým šetřením. The aim of this work is assess the impact of ISO 9001 aplications in public administration, namely the example of the Municipal office in Litomyšl. Will be evaluated, both financial and non financial impacts. Financial implications will be assessed by comparing the cost of the certificate and saved labor costs as a result of the certificate. The second indicator is the non financial impacts namely the evalution of quality management and service quality. The sriteria for assesing the quality of management developement is found in the number of risks and discrepancies foundin the Municipal office in Litomysl. The sriterion for evaluating the quality of services is assessed by changes in the number of complaints before and after the introduction of standards and in the opinion of the citizens of Litomysl, he quality of service, whitch was investigated by questionnaire survey.
Keywords: ISO; Litomysl; norm; office; process; ISO; Litomyšl; norma; proces; úřad

Institution: University of Economics, Prague (web)
Document availability information: Available in the digital repository of the University of Economics, Prague.
Original record: http://www.vse.cz/vskp/eid/31939

Permalink: http://www.nusl.cz/ntk/nusl-114315


The record appears in these collections:
Universities and colleges > Public universities > University of Economics, Prague
Academic theses (ETDs) > Bachelor's theses