Original title: Péče o uživatele drog - kvalita služeb
Translated title: Care of Drug Users - Quality of Services
Authors: HOLEMÁŘ, Marek
Document type: Bachelor's theses
Year: 2008
Language: cze
Abstract: [cze] [eng]
HOLEMÁŘ, M. Péče o uživatele drog {--} kvalita služeb. České Budějovice 2008. Bakalářská práce. Jihočeská univerzita v Českých Budějovicích. Teologická fakulta. Katedra praktické teologie. Vedoucí práce J. Mišovič. Práce se zabývá kvalitou péče o uživatele drog v zařízeních prevence a léčby drogových závislostí v České republice. Teoretická část charakterizuje problém drog ve společnosti, význam služeb pro uživatele drog, princip hodnocení kvality těchto služeb a jeho vývoj v České republice a rolí uživatelů služeb při hodnocení kvality těchto služeb. Praktická část popisuje postup vytvoření nástroje hodnocení kvality služeb z pohledu uživatelů a jeho praktické odzkoušení na modelovém zařízení. Jako modelové zařízení bylo využito Centrum U Větrníku v Jihlavě - kontaktní a poradenské centrum pro uživatele drog a jako nástroj hodnocení kvality byl použit standardizovaný rozhovor s uživateli služby. Jako hodnotící kritéria kvality byly použity Standardy pro zařízení a programy poskytující odborné služby problémovým uživatelům a závislým na návykových látkách. Tento způsob zjišťování spokojenosti uživatelů se v praxi osvědčil a lze ho doporučit i ostatním poskytovatelům služeb. Care of drug users {--} quality of services This work deals with the quality of care of drug users in the establishments of prevention and cure of drug addictions in the Czech Republic. The theoretical part defines the problem of drugs in society, the importance of services for drug users, the principle of evaluation of the quality of these services and its trend in the Czech Republic and the role of services users in quality evaluation of these services. The practical part describes the process of creating of an instrument for evaluation of services quality from the users view and its practical testing in a model establishment. Centrum U Větrníku v Jihlavě {--} contact and consulting centre for drug users was used as the model establishment, and the standardized interview with service users was used as an instrument of the quality evaluation. The Standards for establishment and the programmes providing expert services to problematic drug users were used as the evaluation criteria of quality. This way of recognition of users satisfaction proved competent and can be recommended to other services providers.
Keywords: Key words: drug addiction; measurement of quality of social services.; quality of service; service provider; service user; services of prevention and cure of drug addiction; Klíčová slova: drogová závislost; kvalita služeb; měření kvality sociálních služeb; poskytovatel služby; služby prevence a léčby drogových závislostí; uživatel služby
Citation: HOLEMÁŘ, Marek. Péče o uživatele drog - kvalita služeb. České Budějovice, 2008. bakalářská práce (Bc.). JIHOČESKÁ UNIVERZITA V ČESKÝCH BUDĚJOVICÍCH. Teologická fakulta

Institution: University of South Bohemia in České Budějovice (web)
Document availability information: Fulltext is available in the Digital Repository of University of South Bohemia.
Original record: http://www.jcu.cz/vskp/12827

Permalink: http://www.nusl.cz/ntk/nusl-110165


The record appears in these collections:
Universities and colleges > Public universities > University of South Bohemia in České Budějovice
Academic theses (ETDs) > Bachelor's theses