Název: Aktualizace standardů kvality České spořitelny a.s.
Překlad názvu: Updating of The Quality Standards of Česká spořitelna, a.s.
Autoři: Řeháková, Helena ; Hůlová, Marie (vedoucí práce) ; Plášková, Alena (oponent)
Typ dokumentu: Diplomové práce
Rok: 2010
Jazyk: cze
Nakladatel: Vysoká škola ekonomická v Praze
Abstrakt: [cze] [eng]
Cílem diplomové práce "Aktualizace standardů kvality České spořitelny, a.s." je aktualizovat standardy kvality České spořitelny v souladu s požadavky klientů. Standardy se aktualizují každé dva roky proto, aby byla zaručena očekávaná úroveň produktů a služeb banky. V práci uvádím vybraná teoretická východiska pro kvalitu služeb. V další části je představena Česká spořitelna, a.s. a vysvětleny specifické pojmy. Jádrem diplomové práce je aplikace metody Quality Function Deployment. Následně se věnuji interpretaci výsledků výzkumu a určení kritických míst. Z provedené analýzy vycházejí návrhy na zlepšení. The goal of this diploma thesis named "Updating of The Quality Standards of Česká spořitelna, a.s." is to update The Quality Standards of Česká spořitelna in accordance with demands of customers. Standards are updated every two years to guarantee anticipated level of products and services. In diploma thesis I introduce starting-points for quality of services. In next part there is profile of Česká spořitelna, a.s. and some specific terms. The core of this diploma thesis is the aplication of Quality Function Deployment. Next parts include performance of research results and identification od critical points. Suggestion of improvement lead off the analysis.
Klíčová slova: Kvalita; Quality Function Deployment; Služba; Standardy kvality; Zákazník; Customer; Quality; Quality Function Deployment; Quality Standards; Service

Instituce: Vysoká škola ekonomická v Praze (web)
Informace o dostupnosti dokumentu: Dostupné v digitálním repozitáři VŠE.
Původní záznam: http://www.vse.cz/vskp/eid/26579

Trvalý odkaz NUŠL: http://www.nusl.cz/ntk/nusl-75285


Záznam je zařazen do těchto sbírek:
Školství > Veřejné vysoké školy > Vysoká škola ekonomická v Praze
Vysokoškolské kvalifikační práce > Diplomové práce