Original title: Vliv zapojení zákazníka na věrnost značce
Translated title: Influence of Customers Involvement on Brand Loyalty
Authors: Vebrová, Tereza ; Hron, Jan (advisor) ; Rojík, Stanislav (referee)
Document type: Doctoral theses
Year: 2016
Language: cze
Publisher: Česká zemědělská univerzita v Praze
Abstract: [cze] [eng]
Předkládaná disertační práce zkoumá vliv zapojení zákazníka na věrnost značce. Hlavním cílem práce je zjistit, zda zapojení zákazníka má pozitivní vliv na věrnost značce. V teoretické části jsou definovány hlavní pojmy v oblasti věrnosti značce a zapojení zákazníka a jsou zde rozebrány různé přístupy jednotlivých autorů. Na teoretickou část navazuje vlastní výzkum, jehož primární data byla získána metodou elektronického dotazování. Výzkum byl aplikován na oblast telekomunikačních služeb v České republice. Na základě faktorové analýzy byly zhodnoceny faktory ovlivňující věrnost značce a zapojení zákazníka a s těmito faktory byla následně provedena shluková analýza za účelem segmentace zákazníků. Pomocí korelační analýzy byly určeny vlivy sociodemografických proměnných na věrnost značce a zapojení zákazníka. Současně byl také zjištěn vliv zapojení zákazníka na věrnost značce. Výsledky výzkumu slouží pro rozvoj vědního oboru, jsou diskutovány v kontextu předešlých výzkumů a jsou popsány z hlediska teoretického a praktického přínosu. The dissertation thesis focuses on identifying relationship between brand loyalty and customer product involvement. The main goal is to find out whether customer product involvement has a positive effect on brand loyalty. In the theoretical basis are defined the main terms of brand loyalty and customer product involvement and are discussed various approaches of authors who examined the issue. The own research follows after the theoretical part whose primary data was collected by using an electronic questionnaire. The research was applied to the area of telecommunication services in the Czech Republic. On the basis of factor analyses were evaluated factors a web-based brand loyalty and customer product involvement with these factors were then made cluster analyses to find customers segments. Using correlation analyses were determined the effects of sociodemographic variables on brand loyalty and customer product involvement. At the same time it was also found the relationship between brand loyalty and customer product involvement. The research results are used for the development of the discipline, are discussed in the context of previous studies and are described in terms of theoretical and practical use.
Keywords: hodnota značky; segmentace zákazníků; věrnost značce; zapojení produktu; zapojení zákazníka; značka

Institution: Czech University of Life Sciences Prague (web)
Document availability information: Available in the CZU repository.
Original record: https://is.czu.cz/zp/index.pl?podrobnosti_zp=210540

Permalink: http://www.nusl.cz/ntk/nusl-259603


The record appears in these collections:
Universities and colleges > Public universities > Czech University of Life Sciences Prague
Academic theses (ETDs) > Doctoral theses