Original title: Spokojenost zákazníků se službami automobilového prodejce
Translated title: Customer satisfaction with car dealer's services
Authors: NASKE, Lukáš
Document type: Bachelor's theses
Year: 2014
Language: cze
Abstract: [cze] [eng]
Téma této práce je: Spokojenost zákazníků se službami automobilového prodejce. Jako prodejce jsem si vybral společnost Porsche České Budějovice. Tento výzkum by měl najít silné a slabé stránky daného prodejce a pomoci mu zvýšit úroveň služeb, které poskytuje svým nynějším i budoucím zákazníkům. Výzkum je rozdělen na zkoumání služeb prodejních a služeb poprodejních. V praktické části práce nejdříve popíši postup, jakým jsem při sběru dat postupoval a poté již podrobně zveřejňuji a rozebírám výsledky. Dále data vyhodnotím a doporučím prodejce v jakým službách by se měl zlepšit. Přináším také mé návrhy, jak problémové služby vylepšit a kalkulaci nákladů na tyto změny. The theme of this work is: Customer satisfaction with car dealer´s services. As a seller, I chose Porsche Ceske Budejovice. This research should find the strengths and weaknesses of the seller and help him raise the level of service it provides to its present and future customers. The research is divided into exploration services sales and after-sales services. In the practical part is description of the procedure, which I proceeded to collect the data and then publish extensively and analyze the results. Further data will evaluate and recommend vendor in how services could be improved. I bring also my suggestions on how to improve service problem and calculate the cost of these changes.
Keywords: 4P; customer satisfaction; marketing; marketing services; satisfaction survey; structured interview; 4P; marketing; marketing služeb; průzkum spokojenosti; spokojenost zákazníků; strukturovaný rozhovor
Citation: NASKE, Lukáš. Spokojenost zákazníků se službami automobilového prodejce. České Budějovice, 2014. bakalářská práce (Bc.). JIHOČESKÁ UNIVERZITA V ČESKÝCH BUDĚJOVICÍCH. Ekonomická fakulta

Institution: University of South Bohemia in České Budějovice (web)
Document availability information: Fulltext is available in the Digital Repository of University of South Bohemia.
Original record: http://www.jcu.cz/vskp/29245

Permalink: http://www.nusl.cz/ntk/nusl-252350


The record appears in these collections:
Universities and colleges > Public universities > University of South Bohemia in České Budějovice
Academic theses (ETDs) > Bachelor's theses