Original title: Řízení spolupráce se zákazníky
Translated title: Management of Co-operation with Customers
Authors: Hanzlík, Tomáš ; Ondrůšek, Jan (referee) ; Dvořák, Jiří (advisor)
Document type: Bachelor's theses
Year: 2009
Language: cze
Publisher: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská
Abstract: [cze] [eng]
Obsahem této bakalářská práce, zabývající se řízením vztahů se zákazníky, budou teoretická východiska a podklady pro praktické řešení návrhu změn v CRM systému ve společnosti Internova - CZ GmbH, spol. s r.o., které mají pomoci při udržování dobrých vztahů se stávajícími zákazníky a hledání zákazníků nových. Analýza současného stavu podniku bude provedena z podrobné analýzy jednotlivých prvků CRM, dále pak SWOT analýzy podniku a výsledků měření a měření úrovně vztahů se zákazníky metodou CRACK. Z ní pak vyplývají jednotlivé návrhy na řešení problému. Bachelor thesis is focused to CRM systém design, which will help with communication with customers a looking for new potential customers. Bachelor thesis is focused to analyse current situation in provision of services and number of customers. Suggestions on solving which will lead to better communication with consumers and better utilization gained informations, will be solution of this work.
Keywords: CRM; Customer relationship management; Internal and External Analysis; SWOT; CRM; externí analýza podniku; hodnocení CRM; interní analýza podniku; marketing; SWOT analýza; Řízení vztahů se zákazníky

Institution: Brno University of Technology (web)
Document availability information: Fulltext is available in the Brno University of Technology Digital Library.
Original record: http://hdl.handle.net/11012/12582

Permalink: http://www.nusl.cz/ntk/nusl-245799


The record appears in these collections:
Universities and colleges > Public universities > Brno University of Technology
Academic theses (ETDs) > Bachelor's theses