Název:
Analýza procesu veřejné autobusové dopravy
Překlad názvu:
Bus transport process analysis
Autoři:
Růčka, Josef ; Holubář, Oldřich (oponent) ; Fiala, Alois (vedoucí práce) Typ dokumentu: Diplomové práce
Rok:
2008
Jazyk:
cze
Nakladatel: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta strojního inženýrství
Abstrakt: [cze][eng]
Tato diplomová práce se zabývá analýzou procesu veřejné autobusové dopravy, se zaměřením na návrh subprocesu řízení reklamací. Obsahem práce je popis subprocesů hlavního procesu autobusové dopravy, analýza původního stavu subprocesu řízení reklamací a soubor doporučení a opatření, vedoucích ke zlepšení efektivnosti a vyhodnocování tohoto subprocesu.
The diploma dissertation deals with the bus transport process analysis. More specifically, it deals with a proposition of the reclamation subprocess control. The dissertation contains the description of subprocess of the main process of bus transport. Moreover, it contains the analysis of the original state of the reclamation subprocess control and a set of measures and recommendations that lead to the more effective evaluation of this subprocess.
Klíčová slova:
analýza; autobusová doprava; neshoda; proces; registr reklamací; reklamace; subproces; zákazník; analysis; bus transport; customer; process; reclamation; registry of reclamations; subprocess; variance
Instituce: Vysoké učení technické v Brně
(web)
Informace o dostupnosti dokumentu:
Plný text je dostupný v Digitální knihovně VUT. Původní záznam: http://hdl.handle.net/11012/16057