Název: Key Account Management ve vybrané obchodní firmě
Překlad názvu: Key Account Management in the selected business company
Autoři: NOVÁKOVÁ, Michaela
Typ dokumentu: Bakalářské práce
Rok: 2016
Jazyk: cze
Abstrakt: [cze] [eng]
Tato bakalářská práce je zaměřena na key account management, zejména na proces zavádění a realizace key account managementu ve vybrané obchodní firmě. Teoretická část se věnuje studiu teoretických znalostí. Jsou zde popsány pojmy jako obchod, velkoobchod, maloobchod, management, řízení vztahů se zákazníky, řízení vtahů s klíčovými zákazníky a marketingový výzkum. Praktická část této práce popisuje proces zavádění a realizace key account managementu v obchodní společnosti Makro, České Budějovice a představuje kvantitativní marketingový výzkum zaměřený na názory klíčových zákazníků na key account management v Makru. Kvalitativní výzkum je založen na analýze strukturovaného rozhovoru s key account manažerem z Makra. Oba tyto výzkumy jsou poté vyhodnoceny. Cílem této práce je navrhnout možné změny ve společnosti Marko, pro lepší fungování key account managementu. This bachelor thesis is aimed at Key account management especially evaluation of the process of implementation and realization of the Key account management in a selected business company. The theoretical part is dedicated to the study of theoretical knowledge. There is described a trade, wholesale and retail, management, relationship management, key account management and marketing research. The practical part of this thesis describes process of implementation and realization of the Key Account Management in business company Makro, České Budějovice and presents qualitative and quantitative marketing research focusing on opinions of key customers on key account management in the company. The quantitative one is based on analysis of questionnaire for key account customers in Makro. The qualitative one is based on analysis of structured interview with key account manager from Makro. Finally, the evaluation of research and interview. The aim of the thesis is to suggest possible changes in the company for better key account management.
Klíčová slova: key account manažer; klíčový zákazníci; Makro; obchod; velkoobchod; řízení vztahů s klíčovými zákazníky; key account customers; key account management; key account manager; Makro; trade; wholesale
Citace: NOVÁKOVÁ, Michaela. Key Account Management ve vybrané obchodní firmě. České Budějovice, 2016. bakalářská práce (Bc.). JIHOČESKÁ UNIVERZITA V ČESKÝCH BUDĚJOVICÍCH. Ekonomická fakulta

Instituce: Jihočeská univerzita v Českých Budějovicích (web)
Informace o dostupnosti dokumentu: Plný text je dostupný v digitálním repozitáři JČU.
Původní záznam: http://www.jcu.cz/vskp/41295

Trvalý odkaz NUŠL: http://www.nusl.cz/ntk/nusl-204569


Záznam je zařazen do těchto sbírek:
Školství > Veřejné vysoké školy > Jihočeská univerzita v Českých Budějovicích
Vysokoškolské kvalifikační práce > Bakalářské práce