Název: Analýza kvality služeb spojených s prodejem automobilů v ČR
Překlad názvu: Analysis of the service quality connected with new car sales in Czech Republic
Autoři: Murín, Martin ; Plášková, Alena (vedoucí práce) ; Mejdrech, Vlastimil (oponent)
Typ dokumentu: Diplomové práce
Rok: 2015
Jazyk: cze
Nakladatel: Vysoká škola ekonomická v Praze
Abstrakt: [cze] [eng]
Tato diplomová práce se zaobírá problematikou kvality služeb spojených s prodejem automobilů. Cílem práce je vyhodnocení současné úrovně kvality prodeje vozidel v autosalonech a s ní související spokojenosti zákazníků s koupí nového vozidla. Praktická část diplomové práce je rozdělena na dvě hlavní sekce. První sekcí je marketingový průzkum spokojenosti zákazníků s prodejem nového vozu. Druhá sekce je zaměřena na kvalitu autosalonů v České republice napříč vybranými značkami. Tato analýza je provedena formou mystery shopping, kde hlavní kritéria jsou vytvořena tak, aby ilustrovala kvalitu, kterou vidí zákazník na první pohled, a ovlivňují ho, zda si vozidlo zakoupí či nikoliv. The Diploma thesis concerns itself with service quality issues connected with new car sales. The aim of the Diploma thesis is an evaluation of the current quality of new car sales at car showrooms and customer satisfaction with purchase of a new car linked with it. The practical part of the Diploma thesis is divided into two major sections. A marketing research concerning customer satisfaction with purchase of a new car represents the first section. The second section is focused on the quality of car showrooms in the Czech Republic considering the chosen brands. This particular analysis is carried out by the form of mystery shopping. The main criteria are composed to illustrate the quality, which a customer observes on the first sight as well as influence him whether to buy a car or not.
Klíčová slova: Automobil; Kvalita; Prodej; Spokojenost; Zákazník; Car; Customer; Quality; Sale; Satisfaction

Instituce: Vysoká škola ekonomická v Praze (web)
Informace o dostupnosti dokumentu: Dostupné v digitálním repozitáři VŠE.
Původní záznam: http://www.vse.cz/vskp/eid/48555

Trvalý odkaz NUŠL: http://www.nusl.cz/ntk/nusl-201703


Záznam je zařazen do těchto sbírek:
Školství > Veřejné vysoké školy > Vysoká škola ekonomická v Praze
Vysokoškolské kvalifikační práce > Diplomové práce