Název: Analýza spokojenosti klientů nestátního zdravotnického zařízení
Překlad názvu: Customer Satisfaction Research in the Private Healthcare Facility
Autoři: Pravdová, Magda ; Plášková, Alena (vedoucí práce) ; Hodyc, Daniel (oponent)
Typ dokumentu: Diplomové práce
Rok: 2012
Jazyk: cze
Nakladatel: Vysoká škola ekonomická v Praze
Abstrakt: [cze] [eng]
Diplomová práce je zaměřena na specifika kvality a spokojenosti klientů ve zdravotnictví. V teoretické části práce shrnuje postavení této problematiky v literatuře, metodou komparace porovnává teoretické přístupy ke kvalitě, které jsou obecně aplikovány, a přístupy, které autoři doporučují pro oblast zdravotnictví. Tato část práce využívá českou i zahraniční literaturu. Praktická část diplomové práce je uvedena přehledem aktuálního stavu v síti zdravotnických zařízení, předkládá charakteristiku společnosti, kde byl prováděn výzkum, i jejích produktů. Na konkrétním příkladu z oboru očního lékařství je zde prezentován výzkum spokojenosti klientů tohoto nestátního zdravotnického zařízení. Výstupy výzkumu jsou následně podrobeny analýze. Z dat získaných analýzou je metodou syntézy vyvozen závěr a předložen návrh dalšího postupu. The thesis is focused on specifics of quality and customer satisfaction in health care. The theoretical part of the thesis summarizes the status of this issue in the literature; it compares theoretical approaches to quality that are generally applied and approaches that are recommended by authors for the health care sector. This part uses the Czech and foreign literature. The practical part of the thesis provides an overview of a current state of health care facilities, presents characteristics of the society where the research was conducted and its products. A satisfaction customer research is presented on a concrete example of a private eye care facility. Outcomes of the research are analyzed. Data obtained by the analysis are synthesized, the conclusion is made and further actions are suggested.
Klíčová slova: kvalita ve zdravotnictví; monitorování kvality; výzkum spokojenosti; Quality in Health Care; Quality Monitoring; Satisfaction Research

Instituce: Vysoká škola ekonomická v Praze (web)
Informace o dostupnosti dokumentu: Dostupné v digitálním repozitáři VŠE.
Původní záznam: http://www.vse.cz/vskp/eid/37355

Trvalý odkaz NUŠL: http://www.nusl.cz/ntk/nusl-164010


Záznam je zařazen do těchto sbírek:
Školství > Veřejné vysoké školy > Vysoká škola ekonomická v Praze
Vysokoškolské kvalifikační práce > Diplomové práce