Název: Proces řízení spokojenosti zákazníka ve společnosti Datwyler
Překlad názvu: Process of customer relationship management in Daetwyler company
Autoři: Šedivá, Michaela ; Halík, Jaroslav (vedoucí práce) ; Jandová, Renate (oponent)
Typ dokumentu: Bakalářské práce
Rok: 2012
Jazyk: cze
Nakladatel: Vysoká škola ekonomická v Praze
Abstrakt: [cze] [eng]
Práce se zabývá procesem řízení spokojenosti zákazníka od počátku obchodního vztahu až po dodávku zboží zákazníkovi tak, jak je prováděna ve výrobním závodě Nový Bydžov. V první řadě se zaměřuje na momenty, které vedou zákazníka k tomu, že si vybere firmu jako svého obchodního partnera, dále analyzuje dosavadní proces řízení spokojenosti zákazníků a proces vyřizování reklamací. V dalším bodě interpretuje vztah a komunikaci se stálými zákazníky. Na závěr jsou na základě zjištěných poznatků vyvozeny silné a slabé stránky společnosti v odvětví komunikace se zákazníky a navržena možná vylepšení. This bachelor thesis is concerned with satisfaction of the customer from the beginning of business relationship until the supply to the customer. At first it describes key moments why the customer chooses company Dätwyler. After that it analyses present process of customer relationship management and also process of dealing with complaints. Following chapter interprets a relationship with the biggest customers. At last strong and weak aspects in customer relationship are analysed and alternatives of improving are suggested.
Klíčová slova: komunikace; reklamace; spokojenost zákazníka; comunication; customer relationship management; customer satisfaction

Instituce: Vysoká škola ekonomická v Praze (web)
Informace o dostupnosti dokumentu: Dostupné v digitálním repozitáři VŠE.
Původní záznam: http://www.vse.cz/vskp/eid/37351

Trvalý odkaz NUŠL: http://www.nusl.cz/ntk/nusl-164006


Záznam je zařazen do těchto sbírek:
Školství > Veřejné vysoké školy > Vysoká škola ekonomická v Praze
Vysokoškolské kvalifikační práce > Bakalářské práce