Original title: Budování CRM ve vybrané společnosti
Translated title: Building CRM in selected company
Authors: Hrůzová, Daniela ; Koliš, Karel (advisor) ; Mejdrech, Vlastimil (referee)
Document type: Bachelor's theses
Year: 2013
Language: cze
Publisher: Vysoká škola ekonomická v Praze
Abstract: [cze] [eng]
Teoretická část práce se obecně zabývá budováním Customer Relationship Management, tedy vytvořením strategie CRM, oslovováním a navazováním vztahů se zákazníky, následnou péčí a upevňováním vztahů s těmito zákazníky, hodnotou zákazníka a hodnotou pro zákazníka. Praktická část zjišťuje současný stav z hlediska CRM v konkrétní společnosti, zabývá se zpětnou vazbou od zákazníků. Nakonec byla pro firmu vypracována doporučení, která by jí měla ve vztahu k zákazníkům pomoci vylepšit stávající systém. Cílem práce je zjistit současnou situaci a trendy v oblasti CRM, aplikovat tyto poznatky v konkrétní společnosti a zjistit, zda se jimi ve skutečnosti vybraná společnost řídí. The theoretical part is generally about building Customer Relationship Management, thus creating a CRM strategy, addressing and establishing relationships with customers, subsequent care and strengthening relationships with these customers, customer value and value for customer. The practical part is examining the current state of CRM in selected company, it explores the feedback from customers. In the final part, there the recommendations that would help company to improve current status in relation to its customers have been listed. The objective of the thesis is to determine the current situation and trends regarding CRM, apply this knowledge in a selected company and find out whether the company follows it in fact.
Keywords: customer; customer loyalty; customer relationship management; customer satisfaction; customer value; hodnota zákazníka; loajalita zákazníka; spokojenost zákazníka; zákazník; řízení vztahů se zákazníky

Institution: University of Economics, Prague (web)
Document availability information: Available in the digital repository of the University of Economics, Prague.
Original record: http://www.vse.cz/vskp/eid/35651

Permalink: http://www.nusl.cz/ntk/nusl-162350


The record appears in these collections:
Universities and colleges > Public universities > University of Economics, Prague
Academic theses (ETDs) > Bachelor's theses