Název: Analýza vybraných věrnostních programů leteckých společností
Překlad názvu: Analysis of Selected Loyality Programs of Air Companies
Autoři: Pašková, Michaela ; Vaško, Martin (vedoucí práce) ; Abrhám, Josef (oponent)
Typ dokumentu: Diplomové práce
Rok: 2012
Jazyk: cze
Nakladatel: Vysoká škola ekonomická v Praze
Abstrakt: [cze] [eng]
Tato práce se zabývá věrnostními programy leteckých společností. Většina aerolinií v dnešní době nabízí program, ve kterém mohou zákazníci sbírat body jako odměnu za své proletěné letenky. V první části se práce věnuje rešerši odborné literatury na toto téma, vývojem věrnostních programů, fázemi při jejich budování, efektem, který je od nich očekáván i jejich vlivem na klienty i zisk společnosti. Druhá část práce je zaměřená na uplatnění teoretických poznatků při praktickém zkoumání věrnostních programů dvou evropských aerolinií -- Air France a Lufthansy. Je provedena analýza a komparace obou programů, porovnání shodných parametrů i rozdílů. This work deals with loyalty programs, in airline industry mostly known as frequent flyer programs. Most airlines today offers a program in which customers can earn points as a reward for their tickets flown. The first part of the work is devoted to a research of literature on the subject, the development of loyalty programs , expected effect and their impact on clients and company profit. The second part focuses on the application of theoretical knowledge in practical study of loyalty programs of two major European airlines - Air France and Lufthansa. A practical analysis and comparison of the two programs is carried in terms of comparing the parameter and differences of the programs.
Klíčová slova: Komparativní analýza; Letecká doprava; Věrnostní program; Air transportation; Frequent flier program; Loyality program

Instituce: Vysoká škola ekonomická v Praze (web)
Informace o dostupnosti dokumentu: Dostupné v digitálním repozitáři VŠE.
Původní záznam: http://www.vse.cz/vskp/eid/34346

Trvalý odkaz NUŠL: http://www.nusl.cz/ntk/nusl-142131


Záznam je zařazen do těchto sbírek:
Školství > Veřejné vysoké školy > Vysoká škola ekonomická v Praze
Vysokoškolské kvalifikační práce > Diplomové práce