Název: Přístupy ke zjišťování hodnoty veřejných služeb vnímané spotřebiteli
Překlad názvu: Approaches to determining the value of public services from consumers perspective
Autoři: Řehák, Tomáš ; Stejskal, Jan
Typ dokumentu: Příspěvky z konference
Konference/Akce: Strategické plánování v knihovnách v ČR a zahraničí: akvizice elektronických informačních zdrojů, Praha (CZ), 2012-11-08
Rok: 2012
Jazyk: cze
Abstrakt: Potřeba hledat úspory ve veřejných rozpočtech staví čím dále větší počet veřejných knihoven před úkol odpovědět na otázku po své užitečnosti. A odpovědět nikoliv ve floskulích či neměřitelných kategoriích. Je třeba odpovídat v korunách, procentech či měsících návratnosti. A je třeba nalézt odpovědi nejen na otázky užitečnosti knihovny jako celku, ale i jednotlivých služeb či jejich okruhů. Městská knihovna v Praze spolu s Univerzitou Pardubice a Univerzitou Matěja Béla v Bánské Bystrici pracují na tříletém projektu, který by měl pomoci nalézt metodiku hodnověrně prováděných výzkumů v této oblasti.
Klíčová slova: analýza služeb; CBA; Cost-Benefit analýza; Efektivní informační služby NTK; EFI; knihovní fondy; Městská knihovna v Praze; návratnost investic; ROI; strategické plánování; veřejné knihovny; analysis of services; CBA; Cost-Benefit Analysis; Effective information services of NTL; EFI; library collections; Municipal Library of Prague; public libraries; return on investment; ROI; strategic planning
Práva: Dílo je chráněno podle autorského zákona č. 121/2000 Sb.; Licence Creative Commons Uveďte autora-Neužívejte dílo komerčně-Zachovejte licenci 3.0 Česko

Instituce: Národní technická knihovna (web)

Trvalý odkaz NUŠL: http://www.nusl.cz/ntk/nusl-127021



Záznam je zařazen do těchto sbírek:
Kultura > Knihovny > Národní technická knihovna
Konferenční materiály > Příspěvky z konference