Original title: Přístupy ke zjišťování hodnoty veřejných služeb vnímané spotřebiteli
Translated title: Approaches to determining the value of public services from consumers perspective
Authors: Řehák, Tomáš ; Stejskal, Jan
Document type: Papers
Conference/Event: Strategické plánování v knihovnách v ČR a zahraničí: akvizice elektronických informačních zdrojů, Praha (CZ), 2012-11-08
Year: 2012
Language: cze
Abstract: Potřeba hledat úspory ve veřejných rozpočtech staví čím dále větší počet veřejných knihoven před úkol odpovědět na otázku po své užitečnosti. A odpovědět nikoliv ve floskulích či neměřitelných kategoriích. Je třeba odpovídat v korunách, procentech či měsících návratnosti. A je třeba nalézt odpovědi nejen na otázky užitečnosti knihovny jako celku, ale i jednotlivých služeb či jejich okruhů. Městská knihovna v Praze spolu s Univerzitou Pardubice a Univerzitou Matěja Béla v Bánské Bystrici pracují na tříletém projektu, který by měl pomoci nalézt metodiku hodnověrně prováděných výzkumů v této oblasti.
Keywords: analysis of services; CBA; Cost-Benefit Analysis; Effective information services of NTL; EFI; library collections; Municipal Library of Prague; public libraries; return on investment; ROI; strategic planning; analýza služeb; CBA; Cost-Benefit analýza; Efektivní informační služby NTK; EFI; knihovní fondy; Městská knihovna v Praze; návratnost investic; ROI; strategické plánování; veřejné knihovny
Rights: This work is protected under the Copyright Act No. 121/2000 Coll.; License: Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 3.0 Czech Republic

Institution: National Library of Technology (web)

Permalink: http://www.nusl.cz/ntk/nusl-127021



The record appears in these collections:
Culture > Libraries > National Library of Technology
Conference materials > Papers