|
|
Optimization of network entity reputation system
Magda, Jakub ; Setinský, Jiří (referee) ; Žádník, Martin (advisor)
This thesis addresses the problem of designing and reimplementing a Network Entity Reputation Database (NERD) to the Dynamic Profile Processing Platform (DP3). This thesis presents the design of the new NERD system and its data model. The non-functioning parts of the system are removed, and those that will also be needed on the new platform are selected. A proposal is then made for adapting them to DP. The data model has been designed based on the original version, which has been improved and converted to the DP3 platform. The outcome of this endeavour is a reputation system that is operational on a more general platform. This facilitates future extensions.
|
|
| |
|
| |
|
|
Building a contact center in banking industry
Seifrt, Ladislav ; Novotný, Ota (advisor) ; Vavák, František (referee)
Budování kontaktního centra je velmi rozsáhlou a komplexní problematikou. Tato diplomová práce se zaměřuje na aspekt efektivního využití dostupných technologií pro podporu procesů kontaktního centra (CC), především pak v bankovním sektoru. V práci je zpracován multidimenzionální model obslužnosti kontaktního centra zachycující procesní stránku řízení. Model obslužnosti je poté zasazen do kontextu současných technologií pro CC a výsledkem je model, který zachycuje vliv jednotlivých technologií na proces řízení interakcí. Tento model je v závěru teoretické části aplikován na podmínky bankovnictví. Součástí diplomové práce je i praktická (neveřejná) část, která aplikuje předchozí model na podmínky kontaktního centra společností GE Money v ČR a SR. Do kontextu modelu je zasazen vývoj kontaktního centra GE Money po vybrané období, začínající před zahájením a končící dokončením několika projektů, které byly během zpracování této práce ve fázi realizace. Tato konfrontace CC GE Money s modelem je pak výchozím bodem pro doporučení dalších kroků v budování a rozvoji tohoto CC.
|
guest ::
