|
|
Solution Delivery Preocess using BMC Remedy products
Škramlík, Jan ; Pavlíček, Antonín (vedoucí práce) ; Böhmová, Lucie (oponent)
Cílem této práce je vytvoření opakovatelné metodiky pro transformaci business potřeb a cílů zákazníka, vycházející z IT strategie, do funkcionality systému a implementace procesů v Business/IT Service Management projektech za použití BMC Atrium a Remedy produktů. Tato metodika bude založena na existujících project management metodikách PRINCE2 a SCRUM. V práci zahrnu části procesního rámce ITIL v3. Metodika/rámec který vznikne touto prací by měl zlepšit efektivitu plánování, monitorování a komunikace požadavků a výsledného produktu mezi IT konzultační firmou a jejich zákazníkem během celého životního cyklu a tím pádem umožní opakovatelnou dodávku systémové funkcionality ve vysoké kvalitě. Keywords: transformace, IT cíle, IT služba, BMC, BMC Remedy, MyIT, SmartIT, ITIL v3, PRINCE2, SCRUM, dodáí systému, proces, SMART, framework.
|
host ::
RSS.