|
|
Dopad trendu bezhotovostního platebního styku na banku a její klienty
FISCHEROVÁ, Tereza
V prví části bakalářské práce, literární rešerši, je popsán vývoj platebního styku od počátku vzniku peněz po dnešní moderní platební metody. Teoretická část podrobně rozebírá výhody, nevýhody a jednotlivé metody hotovostního a bezhotovostního platebního styku. Cílem praktické části práce je zjistit, jak klienti vybrané banky ČSOB, a. s. reagují na změny, které banka v souvislosti s platebním stykem zavádí, zda s nimi souhlasí, nebo naopak mohou tyto změny vyvolat nespokojenost klientů a následný přechod ke konkurenční komerční bance. V případě, že k odchodu klientů dochází, je cílem zjistit, zda ušetřené provozní náklady banky vyrovnají ušlé zisky ze ztráty klientů. Nejvýraznější změny na bankovním trhu jsou rušení poboček, podpora online bankovnictví a zdražování služeb, u kterých je nut-ná přítomnost bankéřů. K řešení bakalářské práce bylo využito porovnání dotazníku, který byl distribuován mezi klienty ČSOB, a. s. s výročními zprávami banky v období 2008-2022. Výsledkem praktické části je zjištění, že i přesto, že klienti bankovní změny většinově ak-ceptují, není banka schopná redukovat provozní náklady. Těmi nejzásadnějšími by měly být náklady na zaměstnance a provoz poboček.
|
host ::
RSS.