|
|
(Geo)demografické faktory ovlivňující chování spotřebitele
Janušková, Klára ; Kučera, Tomáš (vedoucí práce) ; Kurtinová, Olga (oponent)
(Geo)demografické faktory ovlivňující chování spotřebitele Abstrakt Diplomová práce se zabývá problematikou spotřebního chováni v jeho teoretické rovině a empirickým měřením zákaznické spokojenosti s vybraným mobilním operátorem. Objektem je spotřebitel, předmětem je jeho spotřební chováni, resp. jeho podkupní chováni. Cílem analýzy je testovat vztahy mezi proměnnými, nalézt statisticky významné rozdíly v průměrných hodnotách celkové spokojenosti mezi jednotlivými spotřebitelskými skupinami rozdělenými pomoci (geo)demografických a sociálních proměnných, popsat segmenty vzniklé na základě úrovně spokojenosti a určit takové faktory, které významně přispívají k výsledné hodnotě deklarované spokojenosti. Analýza dat vychází z výběrového šetření, uskutečněného v roce 2008 technikou individuálního, standardizovaného, asistovaného dotazování. Při zpracovaní dat je využíváno jednorozměrné i vícerozměrné statistiky - testování průměrů, analýzy rozptylu, korelační, regresní a faktorové analýzy. Výsledkem je zjištěni, že existuje vztah a statisticky významný rozdíl mezi úrovní celkové spokojenosti a pohlavím, věkem, vzděláním, rodinným stavem, zaměstnáním a krajem, ve kterém spotřebitel žije. Mezi nejvýznamnější faktory, které ovlivňuji výslednou průměrnou hodnotu spokojenosti s operátorem, patři naplněné zákaznické...
|
host ::
RSS.